問い合わせ・資料請求を増やす｜コンバージョン率向上策

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もっとユーザーに行動（問い合わせ・資料請求）してもらえるしくみを、ホームページにつくります。このしくみづくりをコンバージョン率（成約率）向上策といいます。アクセスアップ対策と一緒に行いましょう。

3つのゴールを導くために

ユーザーの心理をグラフ化しました。ユーザーは「1.探す」「2.見つける」「3.納得する」という3つの行動を経て、「4.お問い合わせ」「5.資料請求」「6.お気に入り」へ向かいます。しかし、納得する前に情報が見つからなかったり、内容に失望した場合は「7他を探す」「8もう来ない」となります。この意思決定プロセスの中で、コンバージョン（成約）率を高める対策を探ります。ユーザーは上図の赤ラインのように、心理的欲求が高まらないと行動を起しません。不快、不満足を感じると離脱して他のホームページを探ります。それが黄色のラインで表されています。

ユーザーの約80％は、Google等の検索エンジンを使い情報を探します。
ユーザーの約80％は、検索結果の1ページまでしか見ません。
目的の情報が見つからないと、ユーザーは7秒以内に離脱または直帰します。
お問い合わせの時、メールフォームが使いにくいと約68％は離脱。
個人情報を提供する程の価値がないと、資料請求をクリックしてくれません。
ブックマークのこと。ユーザーに再訪問される可能性が高まります。
目的の情報がないと、ユーザーはすぐに離脱。分かりやすい導線が必要です。
ユーザーを失望させてしまった場合、再訪問の可能性はほぼ0％。

上図は意思決定プロセス上のユーザーの傾向です。問い合わせ・資料請求を増やす＝コンバージョン率（成約率）を向上させるには、ユーザーの3つの行動に標準を合わせ、対策を練る必要があります。具体的には各フェーズにおいて、①見つけてもらう ②納得してもらう ③行動してもらう。この活動をコンバージョン率（成約率）向上策といいます。

検索エンジンでの上位表示: ■SEO対策; ■リスティング広告

ユーザーがメリットを感じる情報: ■LPO対策; ■コンテンツ設計; ■デザイン設計

ユーザーが行動しやすい環境: ■ユーザビリティ設計; ■EFO対策

適性な対策を打つことで、コンバージョン率（成約率）は向上します。対策①｢見つけてもらう｣ではSEO対策・リスティング広告を。対策②｢納得してもらう｣ではLPO対策・コンテンツ設計・デザイン設計を。対策③｢行動してもらう｣ではユーザビリティ設計・EFO対策を。各ページに対策の詳細説明が書かれてあります。是非引続きお読み下さい。

立派なホームページも、見つけてもらわなければ始まりません。80％のユーザーはYahooやGoogleなどの検索エンジンを使い情報を探すので、検索結果ページの上位に表示させる事が大切です。上位であればあるほど、クリック率は高まります。上位に表示させる技術をSEO対策といいます。

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■当社のSEO対策サービスを知りたい: SEO対策プラン

■SEO対策についてもっと知りたい: SEO対策

掲載情報（商品説明や価格など）に納得し、ユーザーは行動を起しますので、必要な対策は: ■検索ワードに適した着地ページを用意すること（LPO：着地ページ最適化対策）; ■ユーザーの利益に結びつく、価値ある情報を用意すること（コンテンツ設計）; ■商品説明を分りやすく伝えるデザイン（デザイン設計）を用意すること

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■コンバージョン対策サービスを知りたい: ホームページ制作戦略プラン

■LPO対策についてもっとを知りたい（現在制作中）: LPO：着地ページ最適化対策

■コンテンツの作り方を知りたい: コンテンツ設計

■デザインの役割を知りたい: デザイン設計

行動とは問い合わせしてもらうこと、資料請求してもららうことです。増やすための対策は: ■使い勝手がよく、ストレスを感じさせない導線を用意すること（ユーザビリティ設計）; ■問い合わせ・資料請求フォームは最後のハードル。離脱させない環境を用意すること（EFO対策）

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■ホームページの使い勝手を向上させる: ユーザビリティ設計

■最後の障壁（メールフォーム）を低くする: EFO対策

問い合わせ・資料請求を増やすにはアクセスアップ施策だけでなく、コンバージョン率（成約率）を向上させる施策が必要です。コンバージョン率を向上させるには、「見つけてもらう」「納得してもらう」「行動してもらう」ために、適した手段を実践します。御社が弱いと思われる箇所を発見し、改善はできることから始めましょう。高度な改善施策は専門会社に依頼するとよいでしょう。問い合わせ・資料請求を増やす対策、始めてみませんか。